CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO 

1. OBJETO Y ALCANCE

El objeto del Contrato es el suministro y venta por [PreZero Comercializadora, S.L. Unipersonal] (indistintamente “PreZero” o el “Comercializador”), y la compra, recepción y pago por el Cliente (según se identifica en las Condiciones Particulares) de electricidad para su consumo exclusivo en las instalaciones de éste situadas en los Puntos de Suministro, con dirección y características recogidas en las Condiciones Particulares (en adelante los “Puntos de Suministro”). 

En adelante, PreZero y el Cliente serán referidos conjuntamente como las Partes, y cada uno de ellos individualmente como la Parte. Las Partes, en la representación que ostentan, se reconocen mutuamente capacidad suficiente para suscribir este Contrato, dejando obligadas a las sociedades que representan. 

Este Contrato y el suministro de energía eléctrica objeto del mismo se regirá por las estipulaciones contenidas en estas Condiciones Generales, y en las Condiciones Particulares/Específicas/Comerciales y por las incluidas en los Anexos que, en su caso, se incorporen al mismo, así como por la normativa vigente en cada momento. En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares y los Anexos, prevalecerán por este orden las Particulares, los Anexos y las Generales.  

Los términos y condiciones de prestación y coberturas específicas, incluyendo condiciones económicas, se ajustan a la información que ha sido puesta a disposición del Cliente de forma previa bien a través de soporte duradero o […] y que reconoce recibir en este acto que se incluyen como Condiciones Específicas y/o Anexos correspondientes. 

Mediante la suscripción del presente Contrato, el Cliente consiente expresamente y autoriza al Comercializador para la consulta al Distribuidor y facilitación por éste a aquél de los datos correspondientes a la dirección del punto de suministro y CUPS a que hacen referencia la normativa aplicable. 

Este Contrato es de tracto sucesivo y tiene carácter personalísimo, debiendo el Cliente titular del Contrato ser, en todo momento, el efectivo usuario de la energía eléctrica suministrada, que no podrá utilizarla en lugar o usos distintos para el que fue contratada, ni cederla, enajenarla o ponerla a disposición de terceros. 

Las Partes convienen que el pago del Precio por el Cliente y el plazo de duración del Contrato, sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones previstas en el presente Contrato, son obligaciones esenciales bajo el mismo.

Los términos definidos que no hubieran sido objeto de definición especifica en las presentes Condiciones Generales tendrán el significado atribuido a los mismos en las Condiciones Particulares o Anexos. 

2. DURACIÓN DEL CONTRATO

2.1. Eficacia e inicio

El presente Contrato se perfecciona desde el día de su firma por ambas Partes constituyendo desde entonces un compromiso plenamente vinculante para las mismas en sus términos, y tendrá un plazo de duración previsto en las Condiciones Particulares a contar desde la fecha de inicio del suministro/comprendido entre la fecha de inicio y la fecha de finalización del suministro establecidas en las Condiciones Particulares (“Duración del Contrato”), sin perjuicio de la posibilidad de proceder a su prórroga de acuerdo con lo previsto en la cláusula 2.2.- siguiente y/o de su terminación anticipada según se contempla en la Cláusula 8 de las presentes Condiciones Generales.  

Condiciones Suspensivas: la eficacia del presente Contrato, en particular la activación del cambio de comercializador y, en su caso, del inicio del suministro efectivo, quedan en todo caso sujetos y condicionados a la previa satisfacción, cumulativa, de las siguientes condiciones suspensivas:

(i)    Que el Cliente se encuentre al día en el pago de los importes debidos al Distribuidor y/o a la comercializadora que anteriormente suministraba a los Puntos de Suministro relacionados con sus suministros de electricidad, de modo que no esté incurso en causa de denegación del contrato de acceso a la red;
(ii)    Que el Cliente cuente con instalaciones adecuadas y conformes con la normativa aplicable en cada momento para la colocación del Equipo de Medida, así como con la infraestructura y equipamientos necesarios para que le sea suministrada electricidad en los Puntos de Suministro; y 
(iii)     A la verificación de la correcta identificación del punto de suministro (CUPS y dirección); y
(iv)    La a constancia de consentimiento expreso del consumidor para el cambio y para la consulta de verificación, conforme a los arts. 18.6 y 19.5 del Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica (“RD 88/2026”).
En caso de discrepancia o ausencia de verificación, el Comercializador podrá suspender la tramitación y/o solicitar la anulación del cambio. 

Si diez (10) días antes de la fecha de inicio de suministro previsto en las Condiciones Particulares/[…] meses desde la fecha de emisión de este Contrato, no se hubieran cumplido todas y cada una de las condiciones suspensivas anteriores, el Comercializador podrá notificar esta circunstancia al Cliente, quedando el Contrato sin efecto entre las Partes, sin que de ello se derive responsabilidad alguna para el Comercializador. 
En todo caso, la entrada en vigor del suministro contratado se producirá una vez que el Distribuidor de zona correspondiente haya autorizado al Comercializador el acceso a su red y éste sea efectivo. 

Condición resolutoria: si se comprobara por el Comercializador o por el Cliente que el cambio se ha realizado sobre un CUPS incorrecto o sin consentimiento expreso del consumidor, el presente contrato de suministro quedará automáticamente resuelto, autorizando el Cliente la restitución inmediata del punto de suministro al comercializador saliente y al contrato previo, en los términos del art. 51.3 del RD 88/2026, [sin penalización para el Cliente y sin reclamación de pagos por suministro no solicitado, salvo que conste acreditación documental de su solicitud].

2.2. Prórroga

En el caso de que así se prevea expresamente en las Condiciones Particulares, el Contrato podrá ser prorrogado por [anualidades sucesivas], si ninguna de las Partes manifestara su voluntad de rescindirlo, como mínimo, con [quince (15) días naturales] de antelación a la fecha de su vencimiento o a la de cualquiera de sus prórrogas. El Comercializador informará al Cliente de las condiciones económicas que regirán durante el nuevo período y que se entenderán tácitamente aceptadas si el Cliente no manifiesta su rechazo con al menos cinco (5) días de antelación a su entrada en vigor. En el supuesto de que el presente Contrato se prorrogara mediando acuerdo explícito en tal sentido por ambas Partes a través de la rúbrica de unas nuevas Condiciones Particulares, las Partes acuerdan que resultarán de aplicación a dicha renovación las presentes Condiciones Generales.    

2.3 Modificación

La Comercializadora sólo podrá modificar las condiciones del contrato durante la vigencia de mismo, sin perjuicio de lo indicado en el párrafo precedente respecto de las prórrogas, si el Cliente acepta la modificación. Para ello, la Comercializadora comunicará por escrito las modificaciones al cliente a fin de que éste, si no está de acuerdo, comunique a la Comercializadora, en el plazo de quince (15) días hábiles y por escrito, su voluntad de resolver el Contrato, lo que se llevará a cabo sin penalización alguna. De lo contrario, las nuevas condiciones se entenderán tácitamente aceptadas.

No tendrán la consideración de modificaciones las motivadas por disposiciones legales o reglamentarias de cualquier índole relacionadas con las condiciones de prestación así como por la interpretación judicial o administrativa de dichas disposiciones o de las ya existentes a la fecha del Contrato, o la actualización de los parámetros de un producto como consecuencia de la actualización por IPC y las variaciones al alza o a la baja en los peajes de acceso y cargos y otros valores regulados siendo trasladables al Cliente en la medida en que le resulte de aplicación. Cualquier cambio en las tarifas de acceso existentes o en otros conceptos, tasas, impuestos, o cualquier otra variación, modificación de los demás conceptos, actividades y valores regulados, o aprobación por la Administración de nuevos costes o conceptos que afecten a la actividad de suministro (tales como el coste de financiación del bono social, el coste de financiación del Fondo Nacional de Eficiencia Energética, o el potencial coste del Fondo Nacional para la Sostenibilidad del Sistema Eléctrico en caso de que éste sea finalmente aprobado, entre otros) que fueran aplicables durante el periodo de vigencia del presente Contrato, serán trasladados automáticamente a los precios de suministro en la medida en que les resulten de aplicación, sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones contractuales. 

3. SUMINISTRO

3.1 Suministro

El Comercializador suministrará y entregará las Cantidades Contratadas en cada Punto de Suministro durante la Duración del Contrato en los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares. A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el Comercializador sólo puede eximirse de su obligación de suministro (i) en caso de fuerza mayor que le afecte; (ii) en caso de que el Cliente no acepte la electricidad suministrada por el Comercializador en alguno de los Puntos de Suministro; (iii) en caso de que se resolviera el acceso a la red por un incumplimiento por parte del Cliente de la normativa aplicable; (iv) en el caso de ausencia de cumplimento por parte del Cliente de las condiciones suspensivas descritas en la cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales; o (v) en supuestos de suspensión o resolución anticipada del Contrato por incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones. 

Se entiende por Punto de Suministro el punto de conexión o entrega situado en la instalación del Cliente en que se efectúa la medida del consumo de la energía suministrada por el Comercializador. Las potencias o caudales máximos que el Cliente puede consumir al amparo del presente Contrato serán establecidas conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable al efecto, debiendo estar adaptadas a los efectos oportunos.

Cualquier nuevo Punto de Suministro perteneciente al Cliente podrá, sujeto a autorización previa (expresa y por escrito) declarada por parte del Comercializador, ser incorporado al presente Contrato. Las Condiciones Particulares aplicables para el nuevo Punto de Suministro serán negociadas entre las Partes. Para evitar dudas, las presentes Condiciones Generales aplicadas a la globalidad de los consumos de todos los Puntos de Suministro bajo este Contrato, se aplicarán igualmente a los consumos del nuevo Punto de Suministro.

3.2 Contratación acceso de terceros

Mediante la firma del presente Contrato el Cliente otorga su consentimiento expreso y autorización al Comercializador para, actuando en su nombre, suscribir con el Distribuidor los contratos de acceso que, para cada Punto de Suministro indicado en las Condiciones Particulares, sean precisos para el buen fin del Contrato, de manera que la posición del Comercializador en el contrato de acceso será, a todos los efectos, la del Cliente, posibilitando de esta forma que el Comercializador pueda facturarle por los conceptos que correspondan. En tal sentido, de acuerdo con la normativa aplicable, el Cliente mantendrá en todo momento con el Distribuidor todos los derechos y obligaciones relativos al contrato de acceso. 

El Cliente autoriza al Comercializador para que pueda modificar las condiciones del contrato de acceso ante el Distribuidor con el fin de garantizar el buen fin del Contrato y siempre que no se vean afectadas la calidad y la garantía del suministro del Cliente. Estos cambios podrán afectar a la potencia contratada en la contratación de la energía procedente de la generación distribuida de proximidad, fijando y/o modificando los coeficientes de reparto, la solicitud de instalación de maxímetro o de un nuevo equipo de medida, o a cambios en los peajes de acceso (habilitación de discriminación horaria, tarifa supervalle para vehículo eléctrico, etc.). En el caso de que los cambios hayan sido requeridos por el Comercializador, ésta asumirá el coste de los derechos de enganche de los mismos. El Comercializador informará al Cliente de cualquier cambio realizado en el peaje de acceso que conlleve una revisión de los precios al menos [con treinta (30) días de antelación], salvo que por razones técnicas debidamente justificadas no se pueda mantener este preaviso. El Cliente continuará manteniendo frente al Distribuidor todos los derechos relativos el Contrato de Acceso, y acepta que en el momento de finalización del Contrato con la Comercializadora se mantengan las condiciones contractuales existentes en dicho momento, asumiendo directamente el Cliente el coste de cualquier cambio contractual que decida en ese momento o en el futuro.

Asimismo, mediante la firma del presente Contrato el Cliente consiente expresamente y autoriza el traspaso por el Comercializador al Distribuidor de los datos necesarios para el suministro aquí previsto.

3.3 Transmisión de título y riesgos

Las Cantidades Contratadas se entregará en cada Punto de Suministro y la propiedad, el riesgo (de daño, pérdida o deterioro) y la responsabilidad, se transferirá del Comercializador al Cliente con la puesta a disposición en dichos Puntos de Suministro.

3.4 Calidad de suministro

El suministro deberá realizarse en las condiciones de calidad reglamentariamente establecidas, atendiendo, principalmente a la continuidad del suministro (número y duración de las interrupciones) y a la calidad del producto (características de la onda de tensión). 

El Distribuidor a cuyas instalaciones están conectadas las Instalaciones del Cliente, es la única responsable de la operación y mantenimiento de las redes, y de la disponibilidad y calidad del suministro con los niveles que se establezcan reglamentariamente, estando obligada frente al Cliente a prestar el servicio de distribución de forma regular y continua.
El Comercializador no responderá de interrupciones en el servicio, deficiencias de calidad, incidencias de red, actuaciones del Distribuidor, restricciones técnicas, fuerza mayor o causas ajenas a su control, sin perjuicio de tramitar, cuando proceda y a solicitud del Cliente, las reclamaciones frente al Distribuidor y trasladar al Cliente los descuentos o bonificaciones que efectivamente reciba por dichos conceptos. El Comercializador informará al Cliente del estado de su reclamación ante el Distribuidor cuando éste lo solicite. De acuerdo con la normativa vigente el Cliente tiene una acción directa frente al Distribuidor por incumplimiento de las condiciones de calidad de servicio normativamente exigidas y/o por interrupciones en el servicio.

Asimismo, el Comercializador trasladará al Cliente íntegramente todos aquellos descuentos y bonificaciones que hayan sido realizados por el Distribuidor por interrupción del servicio o falta de calidad en el suministro, de acuerdo con la regulación vigente en cada momento.

3.5 Equipos de Medida

La conexión de las instalaciones y de los equipos de medida se realizará por el Distribuidor en las condiciones y plazos reglamentariamente establecidos en cada momento. 
El Cliente dispondrá en el Punto de Suministro de un equipo de medida adecuado, en propiedad o alquilado al Distribuidor (“Equipo de Medida”) que deberá ajustarse a los requisitos técnicos normativamente establecidos, siendo responsable de su custodia y del cumplimiento de las demás obligaciones establecidas por la regulación vigente en cada momento, eximiendo al Comercializador de cualquier contingencia que pudiera derivarse el incumplimiento de estas obligaciones. 

El Cliente permitirá el libre acceso al Comercializador y al Distribuidor a las instalaciones de medida, para las tareas de instalación, lectura, inspección, mantenimiento, control y verificación. Asimismo, facilitará el acceso a los datos de consumo. El Cliente se compromete a no manipular ninguno de los componentes de la Instalación y, en especial, el Equipo de Medida, exonerando al Comercializador de cualquier contingencia que pudiera derivarse del incumplimiento de esta obligación y sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente fueran exigibles

En el caso de que el Equipo de Medida o contador de electricidad instalado lo esté en régimen de alquiler, el precio a facturar por dicho alquiler será el establecido en las Condiciones Particulares. Este precio incluye: la instalación, el mantenimiento, la validación de los consumos y su envío al Operador del Sistema Eléctrico, de acuerdo a sus requerimientos. 

En el caso de que existan otros componentes para la medida de la electricidad (transformadores, etc.) que estén en régimen de alquiler, los precios a facturar por dicho alquiler serán los reglamentariamente vigentes en cada momento, que facture al Distribuidor al Comercializador. Si se pactasen servicios adicionales de medida, sus precios se reflejarán en las Condiciones Particulares. 

4.PRECIO 

El Cliente viene obligado al pago al Comercializador del Precio por el suministro y demás servicios contratados, en los términos previstos en las Condiciones Particulares, todo lo cual de acuerdo con la oferta y condiciones económicas que previamente han sido puestas a su disposición por el Comercializador y que se incorporan al presente Contrato como Condiciones Particulares. Igualmente, el Precio se actualizará conforme a las Condiciones Particulares.

Los peajes y cargos relativos al contrato de acceso, gastos y costes derivados de derechos de acometida, enganche, reconexión, verificación, u otros derechos necesarios para atender el alta o la modificación del suministro, y demás conceptos regulados que, de acuerdo con la normativa aplicable en cada momento, deban ser percibidos por el Distribuidor y/o cualesquiera otros componentes regulados, conceptos e importes, en vigor en cada momento y todos ellos fijados por la Administración, serán abonados por el Cliente, previa repercusión en su caso por el Comercializador. En caso de alquiler de Equipo de Medida se incluirá en las facturas el precio del alquiler que reglamentariamente se fije por la Administración. Igualmente, el Comercializador repercutirá al Cliente cualquier importe reclamado por el Distribuidor debido a refacturaciones o resultados de actas de inspección en relación con el Punto de Suministro del Cliente. Dichos importes serán facturados al Cliente en la medida en que resulten exigibles por la Distribuidora u otros sujetos intervinientes en la prestación del servicio.

Serán asimismo a cargo del Cliente todos aquellos gastos, costes, tributos, tasas, prestaciones patrimoniales de carácter público y pagos que resulten legalmente exigibles como consecuencia de la suscripción del Contrato (incluyendo el IVA o tributos equivalentes autonómicos, aportaciones al FNEE y al FNSS) y aquellos que originen los trabajos legalmente necesarios para atender el nuevo suministro o para la ampliación o modificación del ya existente, u otros normativamente establecidos. 

Cualquier cambio en las tarifas o peajes de acceso, cargos, tasas, impuestos, prestaciones patrimoniales de carácter público, o cualquier otra variación, modificación de los demás conceptos, actividades y/o valores regulados, o fijados administrativamente, o aprobación por la Administración de nuevos costes o conceptos que afecten o incidan en la actividad de suministro de electricidad (tales como, a título enunciativo, el coste de financiación del bono social, el coste de financiación del Fondo Nacional de Eficiencia Energética, o el potencial coste del Fondo Nacional para la Sostenibilidad del Sistema Eléctrico en caso de que éste sea finalmente aprobado, entre otros) que fueran aplicables durante el periodo de vigencia del presente Contrato, serán repercutidos o trasladados automáticamente por el Comercializador a los precios de suministro objeto de este Contrato en la medida en que les resulten de aplicación, sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones contractuales. 

5. FACTURACIÓN Y PAGO 

Facturación: el Comercializador facturará al Cliente de acuerdo con las lecturas del consumo correspondiente realizada por el encargado de la lectura con una periodicidad mensual. Solo en caso de no disponer de equipos con lectura remota por causas no imputables al distribuidor, la lectura se podrá realizar con una periodicidad bimestral. No obstante, se reserva la posibilidad de facturar con datos de consumo estimado, proporcionados por el Distribuidor, en el caso de no existir lecturas, siempre de acuerdo con criterios de proporcionalidad respecto del consumo en el mismo periodo del año anterior y, de no haberlo, en las mensualidades anteriores que tuvieran consumos leídos. De no disponer de consumos en las mensualidades anteriores, los consumos se estimarán con afectos de proporcionalidad con respecto a clientes con las mismas características. A estos efectos el Comercializador podrá realizar facturaciones complementarias una vez conocidos los consumos reales, de acuerdo con la normativa vigente. 

La periodicidad de la facturación será la indicada en las Condiciones Particulares, y dependerá, en todo caso, de la periodicidad con que el Distribuidor aporte las lecturas de los consumos al Comercializador. 

Las facturas detallarán los consumos y los precios pactados, así como el resto de los conceptos de facturación. En la factura se detallarán los impuestos y recargos incluidos en el precio, al que se incorporarán, en su caso, todos aquellos otros que pudieran ser aprobados por la Administración durante la vigencia del Contrato. 

La facturación de energía reactiva, cuando preceda, se realizará, según lo establecido en las Condiciones Particulares. 
En caso de facturación electrónica, el Cliente recibirá un aviso de su emisión en el correo electrónico que haya facilitado y podrá acceder a las facturas en […], con su clave de usuario y contraseña. Puede solicitar recibir la factura en papel en cualquier momento sin coste. 

Pago: El pago del suministro se realizará mediante domiciliación en la cuenta bancaria que el Cliente haya designado.

El pago corresponderá a consumos reales o estimados del periodo de facturación definido en las Condiciones Particulares. 

Demora en el pago: la demora en el pago, total o parcial, del suministro y servicios adicionales por parte del Cliente, devengará, sin necesidad de previo requerimiento, los intereses de demora y la indemnización por los costes de cobro, en los términos previstos en la Ley 3/2004, de 20 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. En el caso de que los pagos estén domiciliados, los intereses se devengarán a partir del séptimo día natural de la fecha de la factura y en el caso de pagos no domiciliados los intereses se devengarán a partir del día siguiente del vencimiento del plazo de pago pactado en las Condiciones Particulares. 

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impago y cumpliéndose los requisitos establecidos en el Real Decreto 1720/2007, el Comercializador podrá proceder a la comunicación de la incidencia a los servicios de información sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias, previo requerimiento al Cliente, de acuerdo con lo indicado en las Condiciones Particulares.
Igualmente, la información relativa a los impagos en que los consumidores hayan incurrido será incorporada al Sistema de Información de puntos de suministro de su Distribuidora al que podrán tener acceso la Oficina de Cambios de Suministrador y los comercializadores que lo soliciten. 

6. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SUMINISTRO  

El Comercializador podrá tramitar y suspender temporalmente el suministro y, en su caso, los Servicios Adicionales, sin que de ello se derive ninguna responsabilidad para el Comercializador, en los supuestos previstos en la normativa y en el Contrato, incluidos el impago grave o reiterado de cualquier cantidad debida en virtud del Contrato, uso indebido del suministro, fraude, manipulación de equipos, instalaciones peligrosas, imposibilidad técnica, Fuerza Mayor, incumplimiento esencial del Cliente y cuando se haga uso del suministro en forma o para finalidades o usos distintos de los establecidos en el presente Contrato.

Para los consumidores personas jurídicas, y salvo previsión imperativa distinta, la suspensión por impago requerirá requerimiento previo de pago por medio que permita acreditar su emisión y contenido, otorgando al Cliente un plazo de subsanación de 20 días naturales. La fecha de suspensión no podrá fijarse en día festivo, día sin servicio de atención al cliente o técnica, ni en víspera de tales días.

La reposición del suministro exigirá el pago íntegro de cantidades vencidas, intereses, costes de suspensión y reconexión y garantías pendientes, sin perjuicio de la continuación del procedimiento de resolución si el incumplimiento persiste.

7. TÉRMINACIÓN DEL CONTRATO 

El Contrato podrá terminarse por: (i) vencimiento del plazo sin prórroga; (ii) mutuo acuerdo; (iii) baja del Punto de Suministro; (iv) resolución del contrato de acceso; (v) cambio de titular o formalización de nuevo contrato cuando legalmente proceda; (vi) por resolución por incumplimiento de las obligaciones impuestas a las Partes en virtud del Contrato y, especialmente, por el impago de cualquier cantidad debida y/o por la no adecuación, técnica o legal, de las instalaciones del Cliente; (viii) inexactitud sustancial de datos, imposibilidad legal o técnica de continuar el suministro; y (ix) cualesquiera otras causas pactadas en las Condiciones Particulares o previstas por la normativa.

El impago de cantidades vencidas, líquidas y exigibles tendrá la consideración de incumplimiento esencial cuando, tras requerimiento fehaciente, el Cliente no subsane el incumplimiento dentro del plazo conferido de quince (15) días naturales. El Comercializador podrá exigir el cumplimiento, suspender el suministro cuando proceda, resolver el Contrato y reclamar daños, intereses de demora, costes, penalizaciones y garantías aplicables.

La terminación anticipada por voluntad del Cliente o el Comercializador antes del vencimiento sin justificación de acuerdo con la normativa vigente o lo previsto en el presente Contrato dará derecho a la compensación pactada en Condiciones Particulares, que deberá ser proporcionada, transparente y vinculada al perjuicio económico directo, sin perjuicio de los límites imperativos aplicables a determinados consumidores.

Salvo en aquellos casos en los que reglamentariamente se establezca un plazo determinado, las comunicaciones de resolución del Contrato por cualquier otra causa se remitirán por escrito, de forma fehaciente, y con una antelación mínima de veinte (20) días naturales, respecto a la fecha prevista de resolución.

8.RESPONSABILIDAD

Cada Parte responderá de los daños directos causados a la otra por incumplimiento grave, culpable y acreditado de sus obligaciones contractuales, con exclusión de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de contratos o pérdida de oportunidad, salvo dolo, culpa grave o responsabilidad imperativa no excluible.

El Cliente mantendrá indemne al Comercializador frente a reclamaciones, sanciones, costes, daños o perjuicios derivados de: (i) inexactitud de datos facilitados; (ii) falta de titularidad o justo título sobre el Punto de Suministro; (iii) incumplimiento de normativa técnica o de seguridad de sus Instalaciones; (iv) manipulación o uso indebido de equipos; (v) falta de pago; o (vi) actuaciones u omisiones imputables al Cliente.

El Comercializador no responderá de actuaciones del Distribuidor, operador del sistema, operador del mercado, y en general de terceros, salvo en la medida en que el daño derive directamente de actuación imputable al Comercializador.

El Cliente garantiza que las Instalaciones receptoras y los aparatos de consumo del Punto de Suministro cumplen con todos los requisitos técnicos y de seguridad establecidos en la normativa vigente, en el momento de iniciarse el suministro.

El Cliente se obliga a mantener dichas Instalaciones y aparatos en perfecto estado de conservación y funcionamiento, con las protecciones establecidas por la normativa de aplicación, haciendo un uso adecuado de los mismos y realizando las revisiones reglamentarias que correspondan, y siguiendo las indicaciones e instrucciones que, sobre mantenimiento, uso y seguridad de los mismos, le trasladen el Distribuidor y el fabricante o servicio técnico oficial de los aparatos.

El Cliente manifiesta y garantiza que los datos aportados relativos a la Instalación y a él mismo son ciertos y se obliga a comunicar al Comercializador todas las variaciones que puedan producirse respecto a las circunstancias reales de la Instalación y de sí mismo. El Comercializador podrá rescindir unilateralmente el Contrato cuando tenga conocimiento de la inexactitud, reserva, omisión o variación de las circunstancias reales referidas a la Instalación y al Cliente, sobre las que se fundamenta la validez del Contrato. Asimismo, se reserva el derecho a resolver unilateralmente el Contrato si detectase que las Instalaciones del Cliente incumplen lo establecido en la normativa legal y técnica aplicable o en el caso de que, detectado un problema que afecte a la seguridad de personas y/o cosas, el Cliente no aceptase la modificación/reparación de las mismas. 

9. SUBROGACIÓN Y CESIÓN

El Comercializadora podrá ceder el presente Contrato, total o parcialmente, y sus derechos y obligaciones a cualquier sociedad de su grupo, empresa participada, vinculada o sucesora del Comercializador, siendo suficiente a tal efecto realizar la correspondiente comunicación al Cliente. 

Fuera de los supuestos anteriores, ninguna Parte podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de la otra Parte.

La subrogación del Cliente en favor de otra sociedad de su grupo requerirá aceptación previa del Comercializador, acreditación de titularidad o justo título sobre el Punto de Suministro, inexistencia de deuda vencida y otorgamiento de garantías equivalentes cuando proceda.

10. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN 

El Contrato se regirá, interpretará y ejecutará, de conformidad con la legislación española común y sectorial aplicable al suministro de electricidad.
Cuando el Cliente sea persona jurídica o empresario actuando en el marco de su actividad, las Partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de [Madrid], salvo norma imperativa en contrario.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario a efectos de la normativa de consumidores, será de aplicación el fuero imperativo que legalmente corresponda.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El Comercializador pondrá a disposición del Cliente canales de atención y reclamación gratuitos, accesibles y adecuados a su relación contractual, que se indicarán en las Condiciones Particulares y en su página web o soporte equivalente.

Las consultas, quejas, reclamaciones e incidencias deberán poder presentarse por medios que permitan dejar constancia de su formulación, contenido y fecha. El Comercializador facilitará acuse de recibo o referencia identificativa de la reclamación y comunicará su resolución en plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.

Cuando la reclamación afecte a calidad, continuidad, lectura, medida, acceso o actuación del distribuidor, el Comercializador podrá trasladarla al Distribuidor o entidad competente, informando al Cliente del estado de la gestión cuando reciba información suficiente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del Cliente a acudir a la Administración autonómica competente o a los sistemas alternativos de resolución de conflictos que resulten aplicables.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

El responsable del tratamiento de los datos facilitados por el Cliente como consecuencia del presente Contrato y del desarrollo de su relación contractual es PreZero Comercializadora, S.L. Unipersonal, con C.I.F. [X], domicilio social en [X], quien garantiza su seguridad y tratamiento confidencial conforme a lo dispuesto en la normativa de aplicación y, especialmente, al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos, “RGPD”) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”).

Los datos personales del Cliente, necesarios para la formalización y ejecución del Contrato, incluyendo datos identificativos, de contacto, contractuales, económicos, de facturación y consumo energético, serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual con el Comercializador, la prestación de los servicios contratados, la atención al cliente, la gestión de incidencias, reclamaciones, quejas y denuncias, la facturación, la gestión de cobros e impagos y el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias aplicables al suministro de energía eléctrica.

Prezero podrá complementar determinados datos del Cliente mediante información obtenida de fuentes accesibles al público, con la finalidad de mantener actualizada la relación contractual y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. 

[Asimismo, PreZero podrá tratar los datos del Cliente sobre la base de su interés legítimo, siempre que no prevalezcan los derechos del Cliente, para: (i) prevenir el fraude y verificar la exactitud de la información facilitada; (ii) realizar controles de calidad y satisfacción del servicio, incluyendo, en su caso, la grabación de llamadas (las llamadas podrás ser grabadas con fines de calidad, formación, seguridad y acreditación de la contratación o gestiones realizadas); (iii) remitir comunicaciones comerciales sobre productos y servicios energéticos propios similares a los contratados; y (iv) realizar acciones de segmentación o elaboración de perfiles comerciales básicos con la finalidad de ofrecer productos y servicios que puedan ajustarse mejor a las características y preferencias del Cliente. El Cliente podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos o no electrónicos].

El Cliente podrá oponerse en cualquier momento a los tratamientos basados en interés legítimo, [especialmente al envío de comunicaciones comerciales].

La base jurídica para el tratamiento de los datos personales del Cliente es la ejecución del presente Contrato, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al Comercializador, el consentimiento prestado por el Cliente cuando resulte exigible y, en determinados tratamientos, el interés legítimo del Comercializador para la prevención del fraude, la mejora de la calidad del servicio [y el envío de comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios similares].

Los datos personales necesarios para gestionar el acceso a la red serán comunicados al Distribuidor y quedarán incorporados en un fichero de su responsabilidad (Sistema de Información de Puntos de Suministro - SIPS), al que podrán tener acceso aquellos que determine la normativa aplicable. Asimismo, los datos personales derivados del Contrato y su ejecución podrán ser comunicados a empresas de su grupo o terceros con los que colabora para la prestación de los servicios contratados, [tales como canales de ventas, soporte administrativo, servicio de atención telefónica, bancos, empresas de recobro, marketing y publicidad, auditoria y otros que, en determinados casos podrán acceder a sus datos, con las garantías necesarias, para las finalidades del tratamiento]. 

[En caso de impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a sistemas comunes de información crediticia en los términos y con los requisitos previstos en la normativa de protección de datos y demás normativa aplicable].

Los datos se conservarán mientras permanezca vigente la relación contractual y, posteriormente, debidamente bloqueados, durante los plazos legales de prescripción de las acciones y responsabilidades derivadas de la relación contractual y del tratamiento de datos.

[Adicionalmente, y siempre que el interesado lo consienta, los datos podrán conservarse durante un plazo máximo de dos años tras la finalización del contrato para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios energéticos].

El Cliente podrá contactar con el delegado de protección de datos del Comercializador para resolver sus dudas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales a través de [X].
El Cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos personales, así como retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Asimismo, el Cliente podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en las circunstancias establecidas en el art. 18 del RGPD, en cuyo caso únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

El Cliente podrá retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, oponiéndose al tratamiento de sus datos para una determinada finalidad, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada o bien oponerse al mismo, en cuyo caso sus datos personales únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

[El Cliente podrá dirigirse a PreZero para impugnar cualquier decisión que entienda puede afectar a sus derechos y libertades o intereses legítimos y que estuviera basado en una decisión automatizada Incluida la elaboración de perfiles. Este derecho le permite Impugnar dicha decisión y obtener una respuesta directa por parte de los gestores de Prezero]. El Cliente podrá solicitar a PreZero la portabilidad de sus datos personales, obteniendo una copia electrónica de los mismos bien a través del envío a la dirección de correo electrónico que facilite.

Todos estos derechos podrán ser ejercitados mediante escrito dirigido a [X] U. -Att. Responsable Protección de Datos, [Apartado de correos X], [X], Madrid, o a través de cualquiera de los canales del PreZero: Teléfono de Atención al Cliente [X]; correo electrónico: [X]. 

El Cliente podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable.